Terminos y Condiciones
Fecha de última actualización: 29 de septiembre de 2026
Aplicables a compras realizadas en el sitio web y a pedidos gestionados por canales digitales de Stampgrafik
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos y la contratación de servicios ofrecidos por Stampgrafik. Antes de realizar un pedido, el cliente debe leerlos y aceptarlos. La aceptación electrónica y la confirmación del pedido forman parte del acuerdo entre el cliente y Stampgrafik, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación guatemalteca.
1 Identificación y contacto Stampgrafik es una marca dedicada a la elaboración de sellos y a servicios de imprenta. Para efectos de atención, seguimiento y reclamos, el cliente puede comunicarse mediante los siguientes canales: • Dirección: 13 calle 9-65 zona 1, Ciudad de Guatemala, Guatemala. • WhatsApp: 3042-4729. • Correo electrónico: info@stampgrafik.com. La identificación tributaria y los datos fiscales del proveedor constarán en la factura o documento tributario electrónico correspondiente.
2 Alcance y aceptación Estos términos se aplican a las compras realizadas en el sitio web de Stampgrafik y, cuando se indiquen o compartan con el cliente, a pedidos tramitados por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales u otros canales digitales. Al marcar la casilla de aceptación, seleccionar Comprar ahora, añadir productos al carrito, efectuar un pago o confirmar un diseño, el cliente declara que cuenta con capacidad legal para contratar, que proporcionó información verdadera y que acepta estos términos, la Política de Privacidad y las políticas especiales aplicables al producto solicitado.
3 Productos y servicios Stampgrafik comercializa sellos automáticos, sellos de madera, sellos de bolsillo, fechadores, tintas, almohadillas y otros accesorios, así como productos y servicios de imprenta, papelería empresarial, talonarios, tarjetas, volantes, afiches, menús, empastados, stickers, papel antigrasa y productos relacionados. Las fotografías, muestras y representaciones digitales son ilustrativas. Las dimensiones, materiales, colores, acabados, cantidades y demás características definitivas serán las indicadas en la ficha del producto, en la cotización o en la confirmación del pedido.
4 Precios y cotizaciones Los precios se expresan en quetzales. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el precio del producto, los cargos adicionales aplicables y el costo de envío cuando pueda calcularse en ese momento. Los productos con medidas, cantidades, materiales, acabados o características especiales podrán requerir cotización. Una cotización será válida únicamente durante el plazo indicado en ella y podrá variar si el cliente modifica el diseño, la cantidad, las dimensiones, el material, el acabado, el lugar de entrega u otra condición del pedido. Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información publicada, Stampgrafik informará al cliente antes de iniciar la producción. El cliente podrá aceptar la corrección o solicitar la cancelación y devolución de cualquier monto pagado por el producto afectado.
5 Formas de pago y confirmación El cliente podrá utilizar las formas de pago habilitadas y mostradas durante el proceso de compra. Stampgrafik no iniciará la producción de un pedido personalizado hasta que se cumplan las condiciones de pago informadas, se reciban los archivos necesarios y, cuando corresponda, se apruebe el diseño final y se complete la validación de seguridad. Un pedido se considerará confirmado cuando Stampgrafik verifique la recepción o autorización del pago y envíe la confirmación correspondiente. La recepción automática de una solicitud no implica por sí sola que el pedido haya sido aceptado para producción. La factura electrónica se emitirá con los datos proporcionados por el cliente. El cliente debe revisar que su nombre, NIT, dirección y correo sean correctos antes de finalizar la compra.
6 Productos personalizados La mayoría de los productos de Stampgrafik se elaboran conforme a instrucciones, textos, logotipos, imágenes, medidas o diseños proporcionados o aprobados por el cliente. Por esta razón, el cliente debe verificar cuidadosamente toda la información antes de autorizar la producción. Una vez iniciado el proceso de fabricación, no será posible cancelar ni modificar el pedido por razones atribuibles al cliente, salvo que Stampgrafik confirme por escrito que el cambio todavía es viable. Esta disposición no limita el derecho del cliente a reclamar por defectos, incumplimientos o errores atribuibles a Stampgrafik.
7 Archivos y contenido proporcionado por el cliente El cliente debe enviar archivos legibles, completos y con calidad suficiente para el trabajo solicitado. Stampgrafik podrá advertir problemas visibles de resolución, proporción, márgenes o formato; sin embargo, el cliente conserva la responsabilidad sobre el contenido, la ortografía, los datos y la autorización para utilizar los elementos enviados. Al proporcionar textos, fotografías, logotipos, marcas, escudos, ilustraciones u otros archivos, el cliente declara que es titular de los derechos correspondientes o que cuenta con autorización suficiente para reproducirlos. Stampgrafik podrá rechazar contenido ilícito, ofensivo, fraudulento, que infrinja derechos de terceros o que presente indicios de uso no autorizado.
8 Diseño y aprobación de artes Cuando el pedido incluya preparación, adaptación o revisión de un arte, Stampgrafik enviará una muestra digital para aprobación. El cliente deberá revisar nombres, cargos, números, fechas, ortografía, dimensiones, orientación, cantidades y cualquier otro elemento relevante. La aprobación del arte autoriza el inicio de la producción. Los cambios solicitados después de la aprobación podrán generar costos y plazos adicionales. Si el producto final no coincide con el arte aprobado por una causa atribuible a Stampgrafik, se aplicará el procedimiento de reclamos y correcciones establecido en estos términos. La visualización en pantalla puede variar respecto del resultado físico debido a diferencias de calibración, iluminación, material, tinta y proceso de impresión. Las variaciones razonables que no alteren sustancialmente el diseño o la funcionalidad no se considerarán por sí solas un defecto.
9 Sellos sujetos a validación Los sellos que incluyan nombres, logotipos, escudos, cargos, registros, números de colegiado u otra información perteneciente a instituciones o profesionales podrán estar sujetos a validación antes de su elaboración. La Política de Autorización y Seguridad para Sellos forma parte integral de estos términos. Stampgrafik podrá solicitar carta de autorización, identificación, carné profesional, constancia de colegiado activo u otros documentos de respaldo; también podrá verificar la solicitud con la institución, empresa o profesional correspondiente. El envío de documentos no garantiza la aprobación automática. Stampgrafik podrá suspender o rechazar solicitudes con información insuficiente, inconsistente, alterada o que presente indicios de falsificación, suplantación o uso indebido.
10 Producción y plazos Los plazos de elaboración se informarán en la ficha del producto, la cotización o la confirmación del pedido. El cómputo comenzará cuando se hayan recibido el pago requerido, los archivos completos, la aprobación del arte y, cuando corresponda, la documentación de validación. Los plazos son estimados cuando dependen de disponibilidad de materiales, procesos de terceros, volumen de trabajo o transporte. Si surge un retraso relevante, Stampgrafik informará al cliente y propondrá una nueva fecha o una solución razonable.
11 Entregas, retiros y envíos El cliente podrá seleccionar las modalidades habilitadas para su pedido, que pueden incluir retiro en tienda, puntos de entrega disponibles o envío a domicilio con recargo. La disponibilidad y el costo se confirmarán antes de completar la compra o mediante comunicación con el cliente. El cliente debe proporcionar una dirección, teléfono y datos de recepción correctos. Los costos ocasionados por direcciones incorrectas, ausencia del receptor o reenvíos solicitados por el cliente podrán cobrarse adicionalmente. Al recibir el pedido, el cliente debe revisar el estado del empaque y del producto. Si observa daños atribuibles al transporte, debe conservar el empaque, tomar fotografías y comunicarse con Stampgrafik tan pronto como sea posible para gestionar el reclamo.
12 Cambios, cancelaciones y devoluciones Antes de iniciar la producción, el cliente podrá solicitar la cancelación del pedido. Stampgrafik informará si procede la devolución y si existen costos ya incurridos por diseño, materiales, comisiones u otros trabajos autorizados. Los productos personalizados, confeccionados o impresos conforme a especificaciones aprobadas por el cliente no admiten cambios o devoluciones por cambio de opinión, errores contenidos en el arte aprobado o motivos ajenos a Stampgrafik. Esto no excluye la garantía o corrección cuando el producto presente un defecto o no corresponda a lo aprobado. Los productos no personalizados podrán estar sujetos a cambio si se encuentran sin uso, completos y en su empaque original, de acuerdo con la naturaleza del artículo y la legislación aplicable. El cliente deberá contactar a Stampgrafik antes de devolver cualquier producto.
13 Garantía y reclamos Stampgrafik responderá por defectos de fabricación, errores atribuibles a su proceso o diferencias sustanciales respecto del pedido confirmado. Según el caso, podrá ofrecer corrección, reposición, repetición del trabajo, cambio o devolución del monto correspondiente. Para facilitar la verificación, el cliente debe reportar el inconveniente tan pronto como sea posible y, de preferencia, dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción. Deberá proporcionar número de pedido, descripción del problema y fotografías claras. Este plazo operativo no limita los derechos que la ley reconozca al consumidor. No se consideran defectos los daños causados por uso inadecuado, almacenamiento incorrecto, desgaste normal, manipulación de terceros, aplicación de tintas o químicos no recomendados, exposición a condiciones inadecuadas o alteraciones realizadas después de la entrega.
14 Responsabilidad del cliente El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, revisar el pedido y utilizar los productos para fines lícitos y autorizados. En particular, será responsable del uso que dé a los sellos después de su entrega y de mantenerlos bajo su custodia. El cliente no deberá solicitar productos destinados a falsificar, suplantar, alterar, engañar o validar documentos sin autorización. Stampgrafik podrá cancelar o rechazar pedidos que contravengan esta obligación y, cuando corresponda, conservar la constancia necesaria de la solicitud.
15 Propiedad intelectual Las marcas, fotografías, textos, catálogos, diseños propios y elementos del sitio web pertenecen a Stampgrafik o se utilizan con autorización. No podrán copiarse, reproducirse o explotarse comercialmente sin permiso. Los diseños originales desarrollados por Stampgrafik no implican la entrega automática de archivos editables o fuentes, salvo que la cotización lo incluya expresamente. El producto físico o archivo final contratado se entregará conforme al alcance acordado.
16 Datos personales y comunicaciones Stampgrafik utilizará los datos proporcionados para procesar pedidos, emitir documentos tributarios, gestionar pagos, realizar entregas, atender reclamos, prevenir usos no autorizados y cumplir obligaciones legales. El tratamiento de la información se complementa con la Política de Privacidad publicada en el sitio web. Las comunicaciones necesarias para ejecutar o verificar un pedido no constituyen publicidad. El envío de promociones deberá sujetarse al consentimiento correspondiente y el cliente podrá solicitar que cesen las comunicaciones comerciales.
17 Disponibilidad del sitio Stampgrafik procura mantener actualizada y disponible la tienda en línea, pero podrán ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, servicios de terceros o causas fuera de su control. Si una incidencia afecta un pedido pagado, Stampgrafik se comunicará con el cliente para darle seguimiento.
18 Modificaciones Stampgrafik podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales. La versión aplicable será la publicada y aceptada al momento de realizar el pedido. Los cambios posteriores no alterarán un pedido ya confirmado, salvo acuerdo con el cliente o disposición legal aplicable.
19 Legislación y solución de controversias Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Guatemala. Ante cualquier inconformidad, el cliente podrá comunicarse primero con Stampgrafik para buscar una solución directa, sin perjuicio de su derecho a utilizar el Libro de Quejas o acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor y a las autoridades competentes.
20 Confirmación del cliente Al finalizar la compra, el cliente confirma que:
Leyó y comprendió estos Términos y Condiciones. • Revisó la descripción, cantidad y características del producto.
Proporcionó información correcta y cuenta con autorización sobre los contenidos enviados.
Acepta las políticas especiales aplicables, incluida la Política de Autorización y Seguridad para Sellos cuando corresponda.
Contacto Para consultas relacionadas con compras, entregas o reclamos, el cliente puede escribir al WhatsApp 3042-4729 o al correo info@stampgrafik.com, o acudir a 13 calle 9-65 zona 1, Ciudad de Guatemala.